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私の友人、山田千穂子からのメッセージ
この度、あさ出版様より
『なんで挨拶しなきゃいけないの?マナーの「ナンデ?」がわかる本』を
出版いたしました。
人としての人格が問われる時代です。
きちんとしたマナーを身に付け、魅力を高め、
信頼される社会人として更に活躍していただきたい。
そんな思いをこめて書き上げました。
全国書店様にて発売中でございますが、
一人でも多くの方にお届け致したく、
6月24日0:00時〜25日23:59時まで アマゾンキャンペーンを実施致します。
今なら、サイトにアクセスすれば、
もれなく書籍フォローの「動画レッスン」をご覧いただけます!
【キャンペーン特典】
1.特設公式HP上にてスペシャル動画レッスン3本配信(挨拶・名刺・立ち姿勢)
2. スペシャル動画 「笑顔レッスン」をプレゼント
3. 出版記念セミナーを購入者割引で受講できます
・名古屋開催 7月11日(土)
・東京開催 7月18日(土)
それでは、こちらをご覧ください。
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是非とも手にとっていただければ、幸いでございます。
アマゾンキャンペーンの御協力も重ねてお願い申し上げます。
<出版の背景>
企業研修、人財育成コンサルティングでお目にかかる経営者、管理者の皆様から
「最近の新人は常識がなっていない」「どう教えて良いかわからない」という
お困りの声や研修の御依頼をいただきます。
また、新人・若手職員からは
「マナーがなっていないって言われるんですけど、何がいけないのかわからない!」
「ちゃんと挨拶してるつもりなんですけど・・・ナンデ?」
上司や先輩に注意されたけど、何がいけないのかわからない。
そもそも、上司が言っている常識やマナーって一体どういうことなの?
という疑問も聞きます。
本書はそんな声にお答えし、
新人たちの「ビジネスマナーのここがわからない」という声を基に、
これだけは身に付けてほしいビジネスマナーの基本と
「何故そうしなければならないのか?どんな意味があるのか」を
4コママンガも用いて、基礎からわかりやすくお伝えしています。
新人・若手職員に忌憚無く質問してもらい、
彼らが納得できた説明を記載しています。
「なんだ、そういうことだったんだ」と納得感を得れば、
人は成長していきます。
経営者・上司の皆様は、彼らの疑問点を知り、
本書の説明を指導にお役立てください。
ナンデ、挨拶しなきゃいけないの?
「おはようございます」は何時まで言えばいいの?
ナンデ、ジーンズで仕事しちゃダメなの?
「わかりません」と「わかりかねます」の違いは?
「了解しました」って言ったら怒られた。ナンデ? などなど・・・。
実際の社会人生活には、「ナンデ?」がいっぱい!
そんな58の「ナンデ?」にお答えします。
上司、先輩、取引先に叱られた理由がわからない―。そんな時に、読んでください!
はじめに
登場人物相関図
1.ビジネスの基本
「そんなの常識だろ」って、いったいどんなことが常識なの?
「身だしなみに気をつけろ」って言われたけど、どこがいけないの?
Column 1 あなたの身だしなみをチェックしてみよう!
ナゼ、ジーンズで仕事しちゃダメなの?
腕組みしていただけなのに担当をはずされた。ナンデ?
職場で上手にコミュニケーションをとるには?
社会人としての正しい言葉遣いって?
「了解しました」って言ったら怒られた。ナンデ?
Column 2 社会人として知っておきたい言葉遣い&応対用語
敬語を使えるって、そんなに大切なことなの?
Column 3 敬語について学ぼう
2.挨拶
ナンデ挨拶しなきゃいけないの?
Column4 いつ、どこで、どんな挨拶をすればいいの?(挨拶のTPO)
「お辞儀もできないのか!」と怒られたけど、頭下げるだけじゃダメなの?
お辞儀の形には種類があるようだけど、どう使い分けるの?
ナゼ、会ったことのない人に「いつもお世話になっております」と言うの?
寝坊しちゃった! そんな時、なんて言い訳すればいいの?
給休暇を取るのに、ナゼ、承諾が必要なの?
妊娠の報告や退職の報告はいつしたらいいの?
3.名刺交換
初めて持った名刺。どう扱えばいいの?
ちゃんと名刺を渡せたのに注意された。ナンデ?
Column5 Let`s Try! 名刺交換
どんな名刺入れがいいの?
名刺を渡そうとしたら、相手が先に出してきた。どうすべき?
相手が複数の場合、どうやって名刺交換するの?
受け取った名刺はどうすればいいの?
緊張して名刺を落としてしまった! どうしよう?
うっかり名刺を切らしてしまったら?
4来客応対
入口にお客様が… どうすべき?
名指し人になんて言って取り次げばいいの?
お客様をご案内するってどうするの? どこを歩けばいいの?
上座・下座って何のために必要なの?
Column6 ビジネスシーンでよく使われる上座・下座を知っておこう
「お茶出して」って言われたけど、何か決まりはあるの?
お茶を出そうとしたら、人数が増えていた。どうしよう?
お客様に上司を紹介する時はどうすればいいの?
5.訪問
アポイントメントってどう取るの?
訪問前にしておくことってどんなこと?
Column7 訪問前には準備がきちんとできているか確認しよう
ヤバイ! 面会時間に遅刻した!! どうしよう?
相手の会社には何分前に着くのがいいの?
そもそも受付ではなんて言ったらいいの?
相手の会社に入ったら受付がなかった。勝手に入っていいの?
応接室に通された。どこで、どうやって待てばいいの?
6.電話応対
ナンデ新人が電話に出なきゃいけないの?
Column8 電話応対の基本は「正しく・すばやく・感じよく」
「おはようございます」って何時まで言えばいいの?
指名された人が不在。相手になんて伝えたらいいの?
Column9 電話応対のポイント
間違い電話がかかって来た時の対応はどうすればいいの?
間違い電話をかけちゃった。どうすればいい?
怖い怖いクレーム電話。うまく収める対応の仕方ってあるの?
Column10 クレーム電話対応のポイント
相手の声が小さくて聞こえない。なんて言えばいいの?
相手の言葉が早くて聞き取りにくい時、なんて言えばいいの?
「わかりません」と「わかりかねます」いったい何が違うの?
携帯電話にもビジネスマナーってあるの?
Column11 携帯電話のビジネスマナーを知っておこう
名刺に記載されている携帯電話番号にはかけてもいいの?
急いで連絡を取りたがっている相手に携帯の番号を教えていいの?
7.仕事の進め方
上司がつかまらない時のホウ・レン・ソウはどうすればいいの?
Column12 仕事がスムーズにいくホウ・レン・ソウのコツとポイント
「相談しろ」って言われるけど、いったいどうすればいいの?
物事の優先順位ってどうやって決めるの?
締切まで時間があるのに手をつけずにいたら怒られた。ナンデ?
お礼は、いつ、どうやって伝えればいいの?
Column13 お礼状を書いてみよう
Column14 お礼メールを書いてみよう
自分のミスじゃないのに、ナンデ謝らなければならないの?
Column15 お詫びメールを書いてみよう
Column16 押さえておきたい!文書で使うビジネス用語
8.飲み会
上司から飲みに誘われた時は断っちゃダメなの?
ナンデみんな「無礼講」って言うの?
接待ってどういうこと? 何のためにするの?
Column17 接待する側としてすべきこと
新人マナー検定試験
TPO別持ち物チェックリスト